什麼是體驗經濟？
相較於製造業強調「貨品」與「製造流程」的管理，服務業則強調「人」與「服務流程」的管理。在數位時代，科技是企業拉近與顧客距離的關鍵策略性工具，科技是企業拉近與顧客距離的關鍵策略性工具，但如何以人為本，則是企業在新時代的挑戰，當今的成功的 SAAS、PAAS 產品就是很好的例子。
從產品到商品到服務到最後的體驗
我們每天幾乎都會做一件「典型購物」，尤其在台灣，每天都會進入商店買東西（例如早餐、便利商店、超市）。
若是進入量販店或百貨，可能會根據你的需求，東晃晃西晃晃，看到心儀商品還會上網查別的地方會比較便宜嗎？甚至看一下現場是否有優惠？若在超市採購結束後，會慢慢往結帳櫃檯前進，判斷哪個隊伍比較快，在等待時再看看周邊是不是有東西漏買或有折扣可以再加買。等到你結帳時，把東西一個一個放上去，在手忙腳亂一個一個收到購物袋，店員還要確保每個商品 …
前言
哈佛商學院教授克雷頓．克里斯汀生是偉大的管理大師，管理者或做產品的應該沒有人不知道他，他的著作豐富《創新的兩難》、《創新者的解答》(KOBO)、《創新者的修煉》(KOBO)、《創新者的 DNA》(KOBO)、《創新的用途理論》(KOBO)，都對商業界帶來巨大影響，包含 Apple 創辦人史蒂夫‧賈伯斯（Steve Jobs）、 Netflix 創辦人與執行長里德‧哈斯廷斯（Reed Hastings）、Amazon 創辦人傑夫‧貝佐斯（Jeff Bezos）。
史蒂夫．賈伯斯（Steve Jobs）曾說，書架上唯一一本商業管理書就是《創新的兩難》。
由美國知名財經專欄作家摩根．豪瑟（Morgan Housel）撰寫的新書《致富心態》（KOBO），以理財書籍罕見的心理學角度出發，探討人性弱點與獨特金錢觀，拆解理財迷思。
摩根．豪瑟（Morgan Housel）是全美受歡迎的財經部落客之一，以及創投基金協和基金合夥人、之前是華爾街日報（WSJ）與萬里富（The Motley Fool）專欄作家。本書讓我們對金錢看法有新的角度及啟發，很適合人生不同階段多次閱讀，每次看完可能會有不同收穫。
其他投資觀心態的書，都有深入講述不同觀點，若有機會都可以閱讀看看：《投資最重要的事》(KOBO)、《富爸爸窮爸爸》(KOBO)、《金錢超思考》(KOBO)、《窮查理普通常識》(KOBO)、《黑天鵝效應》(KOBO)
以下整理本書，對現階段自身觀念有啟發的章節供大家參考。
沒有人真的是瘋子
人們會花錢做些瘋狂的事，但沒有人真的是瘋子。理由是因為世代不同、由收入與價值觀不同的父母撫養、身處世界上不同的地方、出生在不同的經濟體、因為誘因與好運程度不同而得到不同的就業市場經驗，每個人學到的教訓也截然不同。
我們的理財經歷可能只佔全世界理財經歷的0.00000001%，但我們八成是用這些經歷在看世界。所以即使是智商相近的人可能不同意彼此的看法，像是經濟衰退發生的原因、應該如何去投資、事情優先順序的邏輯，以及承擔風險的過程等。
2008年金融海嘯，我們可以從書中讀到失去一切的感覺，但無法模擬出真實感受，當我們回到家看著伴侶與小孩，並懷疑犯下的錯是否會影響小孩後續的人生。
霍華·馬克斯 Howard Marks
是一位美國投資者，企業家和作家，是橡樹資本管理公司（Oaktree Capital Management）董事長暨共同創辦人。霍華·馬克斯是與巴菲特、蒙格齊名的投資大師，自上世紀90年代至今，他寫給客戶的「投資備忘錄」一直是業界矚目焦點，經典著作《投資最重要的事》(KOBO)、《掌握市場週期》(KOBO)。
「只要在郵件信箱裡看到霍華德·馬克斯的投資備忘錄，我會馬上打開與閱讀，我總是會從中學到一些事情，他的書我讀了兩遍。」 — 華倫·巴菲特
本書是馬克斯集20多年為投資人撰寫的<來自董事長的備忘錄>大成之作的最新版本，作者透過備忘錄來闡述投資哲學，解釋金融運作方式，並對最近發生的事情提供看法，每季都提供最新的備忘錄。
《反脆弱》KOBO 是近幾年非常知名的書，作者納西姆·尼可拉斯·塔雷伯是目前世上知名的思想家，主要研究在「隨機性」、「不確定性」、「稀有事件」等問題。著有《隨機騙局》KOBO、《黑天鵝效應》KOBO、《黑天鵝語錄》KOBO、《反脆弱》、《不對稱陷阱》KOBO等經典書籍，合稱「不確定五部曲」。
成名作《隨機騙局》被財星雜誌選為「有史以來最聰明的書」，而《黑天鵝效應》更是長踞排行榜，且被星期日泰晤士報選為「二戰後12本最具影響力的書」。
若曾經閱讀過他的相關書籍，會發現不是那麼容易閱讀，塔雷伯撰寫方式偏向哲學書，但反覆閱讀幾遍後，能看到塔雷伯具體地提出「黑天鵝」解決方案，如何讓隨機性、不確定性為我們所用。
反脆弱是什麼
被問到「脆弱」的相反是什麼？通常會聽到的答案是「堅強」、「強固」等，但對塔雷伯來說「堅強」、「強固」只是「沒那麼脆弱」的狀態，並不是「脆弱」的相反。
常見的例子是玻璃杯，如果我們要搬運玻璃杯，直接搬運的話有可能掉到地上一下就打破，那就是「脆弱」。若我們用報紙或氣泡紙包裝，可能摔一下並不會破掉，那可以稱作「強固」。但是強固是有承受的限制，運送過程若遇到車禍，車子都全毀了，那玻璃杯即使有包裝，還是會碎掉。
塔雷伯認為，世界萬物都可以被歸納三種結構特性：
- 玻璃杯是「脆弱」，掉下去就碎，只能在沒波動的環境生存。
- 足球是「強韌」，能抵抗較大程度的壓力，波動的環境對它的影響不大
- 人類的肌肉則是「反脆弱類」的，能因適當的壓力而獲益，適當波動的環境對它反而有良好的影響。
「反脆弱」應該是面對風險、變動、壓力、不確定性反而得到正面的效果，這樣才真正等於是「脆弱」的相反狀態。
人類的免疫系統也是是一種反脆弱能力 — — 免疫系統能讓我們從適當的「壞事」中獲益，讓我們從脆弱邁向強韌，而強韌則能讓你抵抗更多不利的環境因素。
不過「壞事」是有分大小的，小壞事無法起到成長的作用，而太大的壞事我們的身體可能無法承受，例如2020年的新冠肺炎。
💡《工作細胞》高水準的動漫，以擬人化的方式，描述細胞在人體中忙碌的履行工作，如「紅血球」、「白血球」等，每集描述當人體遭遇不同疾病，或細菌感染入侵時，免疫細胞如何去產生反擊。更新時間：2021/02
適合讀者：管理者、產品經理、專案經理、產品設計師
之前整理的產品經理、投資理財領域書單，廣受大家喜歡，今年因為職務關係，從菜鳥產品經理要開始接觸商業策略，所以除了參與商業課程外，也整理出相關書籍供大家參考。
蠻多是很久以前或中國出版的書籍，現今已絕版，不過還好有電子書，所以還是能從好書中獲得知識☺️
商業模式與策略
產品、市場與客戶管理
行銷/銷售與運營
- 銷售和服務新規則:敏捷銷售及新型客戶服務
- 行銷前必修的購物心理學：徹底推翻被誤解的消費行為，揭開商品大賣的祕密（KOBO）
- 客戶終身價值：企業持久利潤的源泉
- 參與感：小米口碑營銷內部手冊
- 忠誠度革命：用大數據、游戲化重構企業黏性
- 引爆會員經濟：打造成長駭客的關鍵核心，Netflix、Amazon和Adobe最重要的獲利祕密（KOBO）
- 星巴克、宜得利獲利10倍的訂價模式
- 訂價背後的心理學：為什麼我要的是這個，最後卻買了那個？
- 洞悉價格背後的心理戰：訂價不是數學而是心理學，開價、議價、談判的技術（KOBO）
- 關鍵行銷：消費心理學大師的10大黃金行銷課（KOBO）
- 定位：在眾聲喧嘩的市場裡，進駐消費者心靈的最佳方法（KOBO）
- 行銷4.0：新虛實融合時代贏得顧客的全思維（KOBO）
- B2B銷售勝經（KOBO）
財務觀念與數字管理
- 數學教你不犯錯，上下冊套書：搞定期望值、認清迴歸趨勢、弄懂存在性（KOBO 上冊、KOBO下冊）
- 數據化管理:洞悉零售及電子商務運營
- 大數據、從概念到運營
- 用生活常識就能看懂財務報表（KOBO）
- 懂20%的財務資料，我就是最會賺錢的人：半張圖表，解決主管所有的問題
- 獲利思考：從破壞到創造，顛覆競爭規則的四個獲利模式
- 好利潤（KOBO）
- 做自己的人生財務長：人生就像一間公司，運用經營原則，讓個人財富極大化（KOBO）
- 獲利的魔鬼，就躲在細節裡：不拚業績，我們如何讓獲利翻倍？（KOBO）
- 投資的護城河：晨星公司解密巴菲特股市投資法則
- 如何衡量萬事萬物：大數據時代，做好量化決策、分析的有效方法（KOBO）
- 孫正義解決問題的數值化思考法（KOBO）
- 會分析是基本功，看懂結果才最強：所有工作都離不開數據，一張Excel教你如何提預算、估風險、分析市場，讓數字力成為你的超能力
- 滿手現金的店長財務管理實務
人力資源與組織管理
- 經營者養成筆記
- 一線員工成就一流企業：日本新經營之神星野佳路的飯店管理學
- 全員創利：再生日本航空(JAL)的「阿米巴經營」教科書
- 指數型組織：企業在績效、速度、成本上勝出10倍的關鍵（KOBO）
- 團隊，從傳球開始：五百年都難以超越的 UCLA 傳奇教練伍登培養優越人才和團隊的領導心法（KOBO）
- 勇敢做自己：你的選擇，成就你的人生
- 五項修練的故事（KOBO）
- 激活個體:互聯時代的組織管理新范式
- 抱歉，我搞砸了你的公司！：害我們誤判問題、迷信數字的八大類不良管理產品
- 我們優先：如何利用社群媒體讓企業、消費者和全世界三贏
- 經營戰略全史：50個關於定位、核心能力、創新的大思考
- 高績效教練：有效帶人、激發潛力的教練原理與實務（KOBO）
- 學習的領導打造成長的團隊：如何與團隊共同突破困境達到結果
- 給力：矽谷有史以來最重要文件 NETFLIX 維持創新動能的人才策略（KOBO）
- 教練：價值兆元的管理課，賈伯斯、佩吉、皮查不公開教練的高績效團隊心法（KOBO）
法務與風管
個人技能自我修練
科技、創新與變革
本書適合對象：Scrum Master、Coach、產品經理、高階主管、企業領導者
《教練》(KOBO)是由艾力克．施密特（曾任 Google CEO、Alphabet 董事長）等人採訪近百位業內頂尖人士，總結這位享譽矽谷、傳奇教練的領導智慧，闡釋建立信任、打造團隊、促進成長的管理黃金法則。
以下是以產品經理的角度，節錄出可以運用在領導產品團隊的書中內容，希望能幫助相關角色學習參考，本書很值得閱讀，書中原則可以時時刻刻提醒領導者。
最受尊重的矽谷傳奇教練
誰是比爾·坎貝爾？
你可能沒聽過他，但他是 Apple、Google、Amazon 成功背後的重要推手。
如何找到令人興奮且能帶來充實感的職業？如何更好地做出生命中的重大決策，終結「煩人的問題」？究竟該怎麼做呢？
答案是：訓練自己像設計師那樣思考。
這是史丹佛大學最熱門的課程《設計人生》給出的答案，為了讓全球都能學習此概念，因此誕生這本書《做自己的生命設計師》(KOBO)。作者是曾經待過矽谷的 Bill Burnett 與 Dave Evans ，兩位宣稱能按照曾是 Apple 首席設計師 Jonathan Ive 設計 iPhone 的方式來設計人生。
大多數的時候，設計是以最直覺的方式把產品的特色傳遞到人們腦中。 — Jonathan Ive
書籍是以設計思考為基礎，提供生活和工作做出決定時所需的視角，幫助大家「重新定義」困擾著人生與職業決策的無用信念，通過崇尚行動、原型設 …
本書適合：學習某些技能感到挫折的人、想培養專業技能的人、幫助小孩學習的父母
作者艾瑞克森是佛羅里達州立大學心理學教授，世界級的「傑出表現」研究權威，被譽為「研究世界專家的世界專家」。他的研究曾被許多暢銷書引用，例如《刻意練習》(KOBO)、《異數》、《恆毅力》、《孩子如何成功》等。
「天才」可以打造出來嗎？
一七六三年，年僅七歲的莫札特已經開始寫下傳奇，除了他驚人的演奏能力令人讚嘆外，小小年紀的他能立即辨認出樂器奏出的任何音符，這項「絕對音感」能力令當時的人更為嘖嘖稱奇。
相較於一般人，世界級音樂中擁有這項能力的人裡較高，但就算是音樂大師，有絕對音感的也寥寥無幾。乍看之下，這似乎說明了少數幸運兒就是天生具備多數人沒有的天份，
經過絕對音感的相關學科研究證明了，這並非出於天賦，莫查特若是生長於一個毫無接觸音樂管道，或是欠缺正確學習方式的家庭，絕對無法發展出這這般能力。不過孩童的確有某種天賦，他們天生具備可塑性和適應力極高的大腦，只要有正確的訓練，就可以發展出在欠缺該能力的人眼裡像魔法般神奇的能力。
