如何靠「影響地圖 Impact Mapping 」進行需求分析?

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產品經理在工作中,基本上都需要進行需求分析,不同 Case 都有一套協助需求分析的方法,去確定需求的價值、優先等級等,此篇就是介紹其中一種方式。

影響地圖(Impact Mapping)

主要是通過以下4個問題來進行分析和討論。

Why?

什麼是好的目標呢?Gojko Adzic 在書中提到 SMART 理論:

  • Specific(明確的)
  • Measurable(可度量)
  • Action-oriented(面向行动)
  • Realistic(现实)
  • Timely(有時限的)

例如:計劃在2019 Q1 網路廣告收益上升30%

Who?

書中提到3個角色:

  • 主要角色:實現目標的人
  • 次要角色:服務提供者
  • 場外角色:不直接受益或提供服務的人

可利用人物誌(Persona),定義出角色,例如:喜歡玩手遊的年輕男性、25–35歲有網購習慣的上班族。

How?

只需要列出對接近目標有幫助的影響,例如:增加上線時數、點擊廣告意願提升

What?

考慮任何有助於實現影響的手段以達成目標,有些時候好的『行銷活動』可能還勝於把想要的『功能』寫完寫好。

可以做出來的、和目標相關的、有效的,例如:建立玩家交流社群、設計互動式廣告

Example

從目標一路往下找出角色、影響、方法後,會發散出許多影響和方法,但在這段過程中必須經過收斂,因為現實中時間和資源有限,所以必須不斷詢問自己:「哪一個影響最接近目標?」「哪一個方法能接近目標且成本最低?」「哪一個才是最重要的?」

影響地圖是讓我們「假設」可以解決問題達成目標,需要什麼功能?有了功能假設可以解決什麼影響?有了影響假設可以解決什麼角色?有了角色假設可以達到目標嗎?

以上都是我們的想像,然而做產品最困難的一點就是「最後產出的方案是否能解決用戶問題產生價值?」若沒有經過「驗證假設」的話,很容易出現幫角色腦補影響或自以為合理的情況,非常危險也容易造成自我感覺良好,最終離目標越來越遠。

但現實中並沒有時間讓團隊真正「想出」一個可行的解決方案。在此階段建議花最快、最便宜方式做規劃,例問卷、用戶訪談、Landing Page、原型設計(Prototyping),甚至是 email 都可進行假設驗證是否可行。

💡 延伸閱讀:《產品專案管理全書》產品專案經理必備聖經,作者介紹幾個常見的驗證假說方法,例如機會評估、客戶信、創業圖、用戶旅程地圖、顧客訪談、黑客松、原型測試。

生活中也可以運用影響地圖

靠美食、電玩、動漫、閱讀、產品活下去的 B2B2C Product Manager LinkedIn: https://bit.ly/3bn70zZ

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