了解體驗經濟,設計顧客旅程地圖和服務藍圖

Photo by UX Indonesia on Unsplash

什麼是體驗經濟?

從產品到商品到服務到最後的體驗

Photo by Clay Banks on Unsplash

如何把用戶經驗導入體驗經濟

The four realms of experience pic from Murilo Branco

娛樂 Entertainment

教育 Education

逃離現實 Escapist

Photo by Travis Gergen on Unsplash

美學 Esthetics

體驗經濟的實際成功案例

什麼是顧客犧牲?

Photo by Levi Jones on Unsplash

客戶真正想得到的與客戶免強接受的差異

「很多時候人們不知道自己想要什麼,除非你秀給他們看。你必須觀察他們,找出他們想要的東西。」 — Steve Jobs

Photo by AB on Unsplash

服務設計的基本概念

同一種奶昔,但不同用途

Photo by Dan Michael Sinadjan on Unsplash

早上的奶昔

下午的奶昔

奶昔的用途理論

顧客旅程地圖(Customer Journey Map

怎麼繪製顧客旅程地圖?

途家顧客旅程地圖

服務藍圖

服務藍圖重要三元素:一眼、一條路、三個點

圖片來源:梁寧 產品思维30講

在中高端市場建立自己品牌的亞朵酒店

pic from booking.com

參考資料

謝謝你的閱讀,如果有希望我分享的書籍或經驗,歡迎留言給我。
如果能給我一些鼓勵,請給我 1–10 個拍手👏
如果覺得文章有幫助到你,請給我 11-30 個拍手👏
如果想看更多文章,請盡情按住拍手(Max 50)讓我們知道 👏

--

--

靠美食、電玩、動漫、閱讀、產品活下去的 B2B2C Product Manager LinkedIn: https://bit.ly/3bn70zZ

Get the Medium app

A button that says 'Download on the App Store', and if clicked it will lead you to the iOS App store
A button that says 'Get it on, Google Play', and if clicked it will lead you to the Google Play store
Jolin Tsai

靠美食、電玩、動漫、閱讀、產品活下去的 B2B2C Product Manager LinkedIn: https://bit.ly/3bn70zZ