了解體驗經濟,設計顧客旅程地圖和服務藍圖

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什麼是體驗經濟?

從產品到商品到服務到最後的體驗

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如何把用戶經驗導入體驗經濟

The four realms of experience pic from Murilo Branco

娛樂 Entertainment

教育 Education

逃離現實 Escapist

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美學 Esthetics

體驗經濟的實際成功案例

什麼是顧客犧牲?

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客戶真正想得到的與客戶免強接受的差異

「很多時候人們不知道自己想要什麼,除非你秀給他們看。你必須觀察他們,找出他們想要的東西。」 — Steve Jobs

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服務設計的基本概念

同一種奶昔,但不同用途

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早上的奶昔

下午的奶昔

奶昔的用途理論

顧客旅程地圖(Customer Journey Map

怎麼繪製顧客旅程地圖?

途家顧客旅程地圖

服務藍圖

服務藍圖重要三元素:一眼、一條路、三個點

圖片來源:梁寧 產品思维30講

在中高端市場建立自己品牌的亞朵酒店

pic from booking.com

參考資料

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靠美食、電玩、動漫、閱讀、產品活下去的 B2B2C Product Manager LinkedIn: https://bit.ly/3bn70zZ

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